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자주하는질문

 

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SUBJECT 자주하는질문(입금/배송/반품/교환/사이즈/고객센터 Q&A)
WRITER 어반더룸 (ip:)


<입금/배송>


Q. 무통장 입금으로 결제시 언제 입금확인이 되나요?

A. 영업일 기준으로 입금해주신 당일 또는 시간이 늦었을 경우 다음날 까지 확인됩니다.

    입금해주신 성함과 구매자 성함이 다를 경우 확인이 불가능하여

    게시판 또는 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

   




Q. 상품 주문 후 입금확인이 되었습니다상품은 언제 받아볼 수 있나요?

A. 결제 완료후 공휴일 및 주말 제외 평균 1~4일 정도 소요되며

    보유하고 있는 상품 수령에 관해선 1일이내 배송 될 수 있습니다.

   거래처에서 입고가 되어야 할 경우 1~4일 정도 소요되며 입고가 지연 될 경우 안내드리고 있습니다.

   




Q. 출고후 상품수령까지 얼마나 걸리나요?

A. 배송사의 스케쥴에 따라 변동 될 수 있지만

    평균 영업일기준으로 1~3일정도 배송기간이 소요 됩니다.

   


Q.  어느 배송사를 이용하나요?

A.  어반더룸은  CJ대한통운을 이용하고 있으며 타택배 이용시 추가요금이 부과될 수 있습니다.


 

Q. 배송료는 어떻게 되나요?

A. 5만원 이상 무료배송해드리며 미만으로 구매시 2,500원입니다.

    도서지역은 추가 도선료가 발생합니다.

   





<배송전 변경 및 취소>


Q. 주문한 상품을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

A. 출고 전 배송대기중인 상태에서만 취소처리가 가능하며 Q&A게시판/카카오톡/고객센터로 문의해주셔야 합니다

  배송준비중 상태에서는 주문취소가 불가하며, 상품수령후 반품으로 진행해 주셔야 합니다. 

  이로인한 반품배송비는 고객님 부담 입니다.

 




Q. 주문한 상품을 변경하고 싶은데 어떻게 해아하나요?

A. 출고 전 배송대기중인 상태에서만 변경가능하며 Q&A게시판/카카오톡/고객센터로 문의해주세요

    상품가 차액이 발생할 경우 불가능 할 수 있습니다.

   


Q. 발송된지 얼마 안됬는데 옵션변경 및 취소는 안되나요?

A. 발송알림 받으신후 상품 변경/취소는 불가합니다.

    이미 발송된 송장은 물류팀으로 전달되어 포장업무가 진행 되며

    주문량이 많아 고객님 송장 찾기가 어려워  변경/취소는 불가한점 양해 부탁 드립니다. 





Q. 주문한 상품 받을 주소를 변경 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

A. 출고 전 배송대기중인 상태에서만 주소지 변경이 가능하며

   출고후 배송지 변경 요청해주실 경우 저희쪽에서 배송비를 부담할수없으며

   출고 된 상품 회수후 변경된 주소지로 재발송 가능하나 왕복 배송비를 부담해주셔야 합니다

   




Q. 주문한 상품이 따로 결제를 해서 배송비가 추가됩니다묶음배송을 할 수 있나요?

A. 출고 전 배송대기중인 상태에서만 가능하며

   결제해주신 날짜가 다를 경우 상품 준비로 인해 배송이 다소 지연 될 수 있습니다.

   요청해주실 경우 Q&A게시판/카카오톡/ 고객센터로 문의해주세요

   





<반품/교환>

   



Q. 반품/교환 접수는 어떻게 하나요?

A.  로그인> 마이페이지> 주문내역> 반품신청 

   *교환신청은 Q&A/카카오톡/고객센터로 요청 주셔야 합니다.
   고객님께서 직접 보내실 경우, 다른배송사로 보내실경우(편의점,롯데,한진,우체국등) 꼭 Q&A로 의사전달 부탁드립니다.

   *대한통운 (1588-1255)로 수령하신 운송장 번호 입력후 착불로 접수 / 접수가 어려워 도움이 필요할 경우 Q&A/카카오톡/고객센터로 연락주시면 접수 도와 드립니다^^

   *대략적으로 기사님 평일 2일이내로 연락후 방문하시며, 2일동안 방문 없으실 경우  CJ대한통운 1588-1255로 방문예정일 확인 부탁 드립니다.

   (비회원 구매 고객님들은 고객센터 또는 Q&A로 요청주시면 접수 도와 드리겠습니다^^)




Q. 반품/교환이 불가능한 상품은 어떤 상품인가요?

A. 반품/교환은 수령일로부터 7일이내까지만 접수 가능하며

   개인적인 사유가 있더라도 불가능합니다.

   상품 착용/세탁 등 상품 훼손이 된 경우 불가능하며 자세한 사항은 문의또는 공지사항 확인 부탁드립니다.

   


Q. 부분배송을 받았을경우 교환/반품 처리 방법이 어떻게 되나요?

A. 부분배송으로 받으신 경우 꼭 모든상품 전체 수령하신후 한봉투에 한꺼번에 포장해 주시길 바랍니다.

   먼저 받아보신 상품중 교환/반품하실 상품이 있을경우 Q&A게시판/카카오톡/고객센터 로 교환/반품 의사만 남겨주시면 됩니다.

  *받으신 순서대로 따로 보내주실 경우 택배비가 이중 부과 되는점 참고 부탁 드립니다.*




Q. 반품/교환 수거 주소지를 변경하고 싶어요.

A. 대한통운(1588-1255)로 접수시 수거 주소지를 변경하실수 있으며

    회수접수를 요청해주실 경우 수거 원하시는 주소지를 말씀해주시면 변경된 주소지로 회수 될 수 있도록 접수 도와드리겠습니다.

    단, 이미 회수접수가 되었을경우 변경이 어려우며 해당부분은 대한통운(1588-1255)로 요청 주셔야 합니다.




Q. 반품/교환 배송비는 어떻게 되나요?

A. 반품품목을 제외한 나머지 상품금액이 5만원 이상일 경우 2,500원 이며

5만원 미만일 경우 5,000원입니다.


= 반품배송비는 환불금액에서 차감후 환불될 예정이며, 계좌로 입금해주시는 분들은 입금후 꼭 Q&A로 입금사실을 남겨주시길 바랍니다.

=교환배송비는 무료배송과 관계 없이 왕복 배송비 5,000원 입니다.

   배송비를 상품과 동봉해주실 경우 분실 위험이 있어 계좌 입금해주셔야 합니다.

   




Q. 반품/교환 상품 수거해갔는데 언제 처리 되나요?

A. 상품 수거후 택배사로부터 저희쪽으로 전달 되는데 약 4~5일 정도 소요되며

   전달후 검수까지 1~2일정도 소요됩니다.

   반품의 경우 바로 처리가 가능하나 교환이실 경우 상품 재고와 관련하여

   검수후 1~3일 정도 더 소요 되실 수 있습니다.

   




Q. 다른 상품으로 교환하고 싶어요

A. 상품에 따라 교환이 불가할 수 있으며

   교환요청 전 Q&A게시판/카카오톡/고객센터로 교환가능한지 문의부탁드립니다.

   




   



<기타>


Q. 어떤 사이즈를 구매해야 될지 모르겠어요.

A. 체형에 따라 핏이 달라 질 수 있어 정확한 사이즈 추천은 어렵습니다.

상세사이즈와 평소 예쁘게 착용하시는 상품과 사이즈 비교후 구매해주시는 것을 추천해드립니다.



Q. 금액이 바뀌었어요.

A. 진행 되고 있는 모든 이벤트는 기간과 시간이 정해져 있습니다.

   세일상품은 빠른 주문 부탁드리며, 항상 좋은 상품과 합리적인 가격으로 만족 드리도록 최선을 다하겠습니다.




Q. 고객센터 전화상담 시간이 어떻게 되나요?

A. 

MON - FRI.  AM 10:00 - PM 05:00

LUNCH.  PM 12:30 - PM 01:30

SAT, SUN, HOLIDAY CLOSED

   



통화량이 많을때는 Q&A를 이용해주세요.

   





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