아래 이미지와 같이 'N pay 구매' 를 클릭하여 주문하신 경우 주문조회 및 반품정보는 네이버 결제내역에서만 확인 가능합니다.
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Q. 반품신청 했는데 왜 '판매자 보류' 상태 인가요?
A. 반품으로 보내주신 상품이 저희 어반더룸쪽으로 *이동중인 경우* 또는 *수거가 되지 않고 있을 경우* 보류상태로 유지 됩니다.
반품은 도착하는 즉시 당일처리로 도와 드리고 있으나 검수가 지연 될 경우 1~2일정도 지연 될 수 있습니다.
*반품 신청시 담당배송사 한진택배 (1588-0011)으로 자동수거접수가 진행 됩니다. 기사님은 평일기준 3일이내로 연락후 방문하십니다.
Q. 수거완료까지 뜨는데 왜 환불처리가 안되고 있나요?
A. 대부분의 사유는 반품배송비 미결제로 환불이 지연 되고 있습니다.
네이버페이로 반품배송비가 청구 되어 있으며, 청구된 금액은 네이버페이로 결제해주시면 자동환불 진행되오니 결제 부탁드립니다.
*[네이버로그인 - 네이버페이 -결제내역 ] 구매하신 상품내역 하단에 [반품정보] 에서 청구된 금액 확인및 결제방식 ('환불금에서 차감해주세요' or '반품 비용을 지금 결제할게요') 선택 가능
Q. 반품신청시 반품배송비 0원으로 확인 했는데 왜 반품배송비가 발생 되나요?
A. 반품신청시 반품배송비 결제방법으로 '판매자에게 송금' 또는 '상품에 동봉할게요' 선택하실 경우 어반더룸 계좌로 따로 송금해 주셔야 하기에 반품비용이 따로 표기 되지 않습니다.
'환불금에서 차감해주세요' or '반품 비용을 지금 결제할게요' 로 선택후 반품신청 부탁 드립니다.
송금 또는 동봉으로 처리 원하시는 고객님께서는 문의게시판 또는 카카오톡상담 으로 먼저 문의주셔야 고객님께서 부담해주셔야 하는 배송비를 정확히 안내 드릴수 있습니다.
Q. 처음결제시 초기배송비 3,000원을 부담했는데 반품배송비가 6,000원으로 확인 됩니다.
A. 네이버페이 정책상 사유 관계없이 환불시 최초 결제해주신 배송비까지 전액 환불되기에 초기배송비 3,000원 + 반품배송비 3,000원 포함하여 6,000원 발생 됩니다.
무료배송 혜택 받으신후 반품시 동일하게 초기배송비 포함하여 6,000원 발생 됩니다.
Q. 부분배송 상품이 전부 도착하지 않았는데 수령한 상품중 일부 반품/교환 하고 싶은 상품이 있어요
A. 부분배송으로 받으신 경우 꼭 모든상품 전체 수령하신후 한봉투에 합포장해 주시길 바랍니다.
먼저 받아보신 상품중 교환/반품하실 상품이 있을경우 문의게시판/카카오톡 으로 교환/반품 의사만 남겨주시면 개별적으로 안내 도와 드리겠습니다.
★받으신 순서대로 따로 보내주실 경우 추가로 발생되는 수거/재배송 비용은 고객님 부담이신점 참고 부탁 드립니다★
